楽天市場を退店することになりました。
今後退店する店舗さまの参考になるように記録しておきます。
楽天市場 閉店の理由
楽天市場で16年運営してきましたが、月々の家賃やロイヤリティと出店料が高額な上に、楽天市場都合でルールを変更した結果の値上げが止まらないのが一番の理由です。
さらに、罰金ビジネスに移行したようなのでついて行けなくなりました。
楽天市場も罰金制度を導入する際には、店舗との対話ありきで簡単に違反はつかないみたいにアナウンスしていたので信用していました。
しかし、当店でセール中50％オフの文言をセール終了後消し忘れで違反を決定されてしまい、次回なにかあれば罰金10万円になる状態に陥りました。
「違反となる期間については文言を消し忘れた商品の売り上げは0円です。今後はもっと気をつけて運営します。」と謝罪と泣きを楽天市場に伝えましたが、全く相手にしてもらえません。
もちろん、当店の違反は間違いないので楽天は正当です。
ただ、上記のことから当初アナウンスしていた不良店舗の取り締まりと同様に、一般店舗のミスにも違反をつけて罰金をとるシステムに進んでいると理解し楽天市場は閉店するしかないと判断しました。
楽天に関してはここ数年大きな施策から小さなできごとまで疑問に思うことも多いので、今回の退店は良い機会だともとらえています。
いろいろと人として大事なことをないがしろにしてる印象を受けました。
間近では、楽天市場は全店舗送料込みを実施したおかげでとても順調のようにアナウンスしていますが、巣ごもり需要が終了したら不調になると予想しています。
自分自身も個人的に楽天離れ状態で、ショッピングモールとして、また楽天サービス全般に魅力を感じなくなりました。
最近はアマゾンやヤフーでのサービスの利用が多いです。
楽天市場の退店方法
[契約] 出店プラン変更・解約の手続き(RMSにログイン必要)
退店日の一ヶ月前には退店報告が必要です。
電話で退店する
まず、楽天市場に退店の連絡を電話でしました。
退店（出店契約解約）の申請方法
退店（出店契約解約）をご希望の店舗様は、課金終了日の１ヶ月前までに、RMSコールセンターまでお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
RMSコールセンター 050-5533-1899
- ガイダンスに従って番号を選択お願いします。
- 最初にRMS以外の窓口「2」を、次に請求の窓口「2」をご選択ください。
- 受付時間 9:00から18:00（土・日・祝日を除く）
いつものことながら電話が全くオペレーターにつながりません。
電話待ちメロディーがなっているときに自動音声でチャットに誘導されたので、チャットで連絡します。
確かに、お互い記録をとれるのでチャットは良い方法です。
チャットで退店する
RMSトップページ上部［？］メニューを開いて［楽天へのお問い合わせ］をクリック
各種サービス/お問い合わせ先一覧画面が開くので下にスクロールしてチャットでのお問い合わせから［オペレーターとチャットする］をクリック
お問い合わせ内容に応じてお選びください画面が開いたら［BillPay・請求・入金］をクリックしてチャットを開始します。
別ウインドウでチャット画面が開くのでチャットを開始します。
お問い合わせありがとうございます。
今回担当をする佐藤（仮名）です。
本日はどのようなご質問でしょうか。
退店希望
かしこまりました。
出店契約解約を検討されている店舗様は、「店舗名」様でよろしいでしょうか。
また、お差し支えなければ、併せて解約をご希望とされている理由を伺えますでしょうか。
楽天グループ株式会社 品質向上委員会 違反点数制度事務局の鈴木さんから違反点数をもらいました。些細な勘違いを説明しても、当初のアナウンスと違い全く聞く耳を持たず、この感じだとすぐに違約金の請求までいきそうなので、怖くなりました。よって本意ではないですが退店の結論に達しました。
「店舗名」です。
かしこまりました。
確認いたしますので、少々お待ちください。
5分ほど待ち時間。。。
お待たせいたしました。
不愉快な思いをさせてしまって申し訳ございません。
退店に必要な契約状況を確認いたしますので、少々お待ちください。
15分ほど待ち時間。。。
大変お待たせ致しました。
契約状況を確認しましたところ、「店舗名」様の契約満了日は【202X年9月2日】となります。
そのため、以下日時での解約となりますがよろしいでしょうか。
■改装予定日：202X年8月31日
■解約予定日：202X年9月2日
【注意】
※改装予定日の0時～10時までの間に改装処理が行われ、解約予定日の17時前後にRMSにログインができなくなります。
上記内容をご確認の上、ご返信くださいますようお願いします。
9月1日まで通常運転の認識で良いですか？
1ヶ月間違えました。8月30日まで通常運転ですね。
さようでございます。
202X年8月31日に改装中の画面に切り替わりますので、お客様がご注文できるのは8月30日までとなります。
内容を確認しました。そのように解約お願いします。
ありがとうございます。
では、【202X年9月2日】退店予定として受付いたします。
併せて今後の流れについてご説明いたします。
本日より6営業日頃、「解約申請受理通知」が送られます。
「解約申請受理通知」が届きましたら、本日受け付けました内容に誤りがないか一読お願いします。
解約の手続きが進みますと、下記件名で契約終了に関するご案内メールで送られます。
注意事項等記載されておりますので、こちらも必ずご確認ください。
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件名 ：退店（出店契約解約）手続き開始のご連絡
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[▼受注処理について確認いただきたい事]
- 改装処理が行われますと、新規の注文は受付できなくなり退店後はRMSへのログインができなくなります。
- 受注処理や必要な情報がありましたら、ご確認の上、保存をお願い致します。
- 解約日の前日までに、すべての注文の発送と「発送完了報告」を完了していただきますようお願い致します。（※前日までに「発送完了報告」が終わっていない注文については、決済が確定せず、店舗様へ入金がされません。）
- お客様の決済手続きに時間を要するため銀行振込、コンビニ決済については5営業日前にて提供を終了いたします。
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[▼今後のご請求について]
楽天では、ご利用頂いた月と支払期限に3ヶ月ほど開きがございます為、退店後3ヶ月は請求書が発生いたします。
解約日以降のご請求はBillPay、WEB請求書にてご確認下さい。
BillPayは解約より18ヵ月間、WEB請求書は解約より180日の間ご確認いただくことが可能となっております。
それぞれのログインページはブックマークしていただくことをオススメしております。
※R-SNSをご利用の場合、出店契約終了前に解約可能でございますが、出店契約終了月までの費用は発生いたしますのでご注意ください。
※広告など別途料金が発生するサービスについても確認の上、ご解約いただきますようお願いいたします。
※RMS Service Squareの製品は楽天との契約ではないため、ご利用の場合は別途解約手続きをお願いいたします。
※月額固定費に関しましても、日割りではなく月額分満額請求されます。
また、請求について期限までにお支払いができるよう、自動振替をご利用の場合は口座に残高のご準備いただき何らかの理由で口座に残高のご準備ができない場合は、期日までに楽天への振込口座までお振込みをお願いいたします。
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上記ご確認いただきましたら最後に、確認等が発生した際のご連絡先として、ご連絡先を伺えますでしょうか。
■店舗担当者名(フリガナ)：
■連絡先電話番号：
■店舗担当者名(フリガナ)：名前 ナマエ
■連絡先電話番号：000-0000-00000
ありがとうございます。
解約のご案内は以上となりますが、なにかご不明点はございますか。
いえ。長い間お世話になりました。楽天市場が繁栄することを心から願っております。
かしこまりました。
お心遣いありがとうございます。
それでは弊社からの今後のご連絡をお待ちいただきますようお願いいたします。
また、お気づきのことあれば、こちらのチャット窓口までお問合せいただければ幸いでございます。
本日はお問い合わせありがとうございました。
※右上の「チャットを終了する」ボタンから終了する事ができます。
チャットウインドウ右上の［チャットを終了する］ボタンをクリックしてチャットを終了。
これで退店手続きが完了しました。
まとめ
ちょっと愚痴が多いですね。反省です。
最後の愚痴としては、楽天店舗のSSL化や商品サムネイル画像の変更などの際、楽天都合の変更で店舗の貴重な時間を無料で奪うのはどうかと思います。
一人運営でしたが、普段の仕事に加えて訳の分からないルール変更になぜこちらが対応しなければならないのか。
また、楽天市場ではWeb制作会社などを紹介して宣伝ビジネスしてるし。
まぁ、「ついてこれなければやめれば」ってスタンスは逆に気持ちいいですね。
あかん。悪口がとまらへん。
- システムがいつの時代やねん。
- 担当のECCって広告売るだけかいっ。
- 費用がわかりにくい上高すぎるねん。
とか。なんぼでもでてくる。あかん。あかん。
今後、楽天市場が再出店したいくらい良い売り場となることを、心から願っております。
コメント
「店舗名」の「名前」と申します。本日契約解除のメールがきました。大変残念なことです。人としてわからないことある楽天は人間としてよくわからないことがある企業ですね。
このまま放置していいのでしょうか？
何か手をこうじませんか？
返信待ています。
記載のメールに返信しようかと思いましたが、このページはアクセスが多く、非常に多くの楽天ショップ様が同じ悩みを抱いていると思いましたので、特定に繋がる情報を改変してコメントを公開し返信しました。
コメントの公開が困る場合は削除要請の返信をお願いします。
まず、楽天市場は出店費用が高額すぎるわりには、広告を使わないと集客力がないので出店する意味が無いです。
また、「楽天グループは2021年9月30日、連結子会社である楽天銀行の上場準備を始めると発表した。」で分かるとおり楽天は資金不足です。
楽天モバイルは失敗。魅力的なサービスは自身で潰し、今後も出てこないでしょう。
で資金不足は解消することなく、楽天ショップの賃上げは止まりません。
今となってはタイタニックに付き合うこともなく、楽天退店は結果良かったととらえております。
そして、魅力的なサービスのない楽天にはできるだけかかわりたくないとも思っております。
行動を起こすなら、楽天ユニオンがあります。（この組織の是非は自身で判断してください）
楽天には弁護士がついているので個別に行動を起こす時は用心してください。
よろしくお願いします。