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楽天カード 不正利用の対処法

楽天カード 不正利用の対処法 インターネット
この記事は約5分で読めます。

楽天カードは不正利用されやすいので利用を控えていましたが、不正利用されたので対応方法を記録しておきます。

楽天カードとは

年会費永年無料のクレジットカードです。

ポイントの還元率は100円で1ポイントなのでクレジットカードでもトップクラス。

さらに、楽天グループの利用でポイントが貯まりやすいシステムなので、楽天関係をよく利用する方にはオススメです。

新規入会&利用でポイント進呈
楽天カードの新規入会特典ご案内ページ。楽天カードは年会費永年無料。ポイントを貯めたい方におすすめのスタンダードなクレジットカードです。24時間いつでもカンタン申し込み、ETCカード追加付帯可能

デメリット

筆者が利用を控える致命的な原因としてショッピング保険がついていません。

そんなことあるのと思い、楽天e-NAVIのヘルプで「ショッピング保険」を検索しても検索結果が見つかりませんでした。

楽天e-NAVIのヘルプ ショッピング保険

ついてないならもってのほかで、ついてるとしても今回のように利用者が迷った時点でアウトです。

決済停止の連絡

不正利用を検知したようです。

【重要】カードのご利用確認に関するお願い【楽天カード株式会社】

上記件名のメールが届きました。

内容は、楽天e-NAVIにログインして、表示されているご利用内容のご利用覚えの有無を選択してとのこと。

重要】カードのご利用確認に関するお願い【楽天カード株式会社】

指示どうり、ご利用覚えなしで回答しました。

ご利用申告を受け付けました

ご利用覚えなしで回答後、件名:ご利用申告を受け付けましたメールが届きました。

本文

ご確認ありがとうございました。

楽天カード信用管理部より、本日中に改めてお電話でご連絡をさせていただきます。
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

※ご連絡までに数日お日にちをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【本メールに関するお問い合わせ先】
楽天カード株式会社 信用管理部
092-303-5631(年中無休 9時-21時)

【その他楽天カードに関するお問い合わせ先】
楽天カード株式会社 コンタクトセンター
0570-66-6910(有料) (営業時間9:30-17:30)
※上記電話番号がご利用いただけない場合は092-474-6287(有料)をご利用ください。
※楽天プレミアムカード会員および楽天ゴールドカード会員の方は、お手持ちのカード裏面に記載のある楽天プレミアムカードデスクにてお受けしております。

この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
弊社からの連絡を今しばらくお待ちください。

電話連絡

楽天カードから登録している電話番号に連絡が入りました。

利用の有無を確認して、楽天カードの再発行で話がまとまりました。

今回の不正利用が5万円。

その月の月初に13万円ほど不正利用がありましたが、こちらは楽天側でキャンセルして筆者に連絡が来ていない状態でした。

その時に連絡くれていれば今回のはなかったのにとちょっと引っかかりましたが、楽天仕様だなと妙に納得もしました。

楽天仕様は、客より利用金額、販売数など表面上の数字で見栄を張るやり方です。ユーザー数を不正な重複を含めて多くカウントするあれです。

筆者は不正利用にあいましたが、間近1年で楽天カード利用はこんな感じです。

  • 楽天市場(ショップ):2回
  • 楽天ラクマ:16回
  • 楽天 Kobo:1回
  • ハマ寿司:1回
  • コーナン:3回

多い月でも請求額は4000円程度だったので、不正は検知しやすかったと思います。

「楽天からカード情報流出はありましたか?」と聞きましたが、ないらしいです。

楽天カードは不正利用されやすい

単純に会員数が多いんで不正利用も多いです。

しかし、楽天e-NAVI ヘルプで「明細に利用覚えのない利用先の記載がありますが、どういった利用先でしょうか。」が上位に表示されることから、検索数(被害数)の多さはうかがえます。

不正利用対策

再発行された楽天カードが届いたので、不正利用対策します。

一番の不正利用対策はクレジットカードを使わない。につきます。最近ならバーコード決済がクレジットカードより不正利用はされにくいシステムです。

「楽天e-NAVI」ログインページ:楽天カード
楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」のログインページです。楽天e-NAVIではご利用明細確認のほかにも、お得なキャンペーン・サービスがございます。

カード利用お知らせメール

メールでご利用状況をいち早くご案内。不正使用の早期発見につながります。

本人認証サービス(3Dセキュア)

インターネット上でのお買い物をおこなう際に、「なりすまし」などの不正使用を未然に防止する追加認証サービスです。

1度ご登録いただいていた会員様でも、新しいカードの到着後に再度登録が必要になります。

第2パスワード

楽天e-NAVIにログインする際、第2のログインパスワードを設定することで、第三者によるログインを防止するサービスです。

3Dセキュアも第2パスワードも、推測されにくい複雑なパスワードをオススメします。

以前のカードの利用明細

カードを再発行された場合、カード番号が変更になります。

切り替えや再発行前のカードのご利用明細の確認などを行う場合、楽天e-NAVIのトップページにて表示させたいカードの選択が必要となります。

楽天カード 以前のカードの利用明細 確認方法

楽天カードは不正利用で返金されない

楽天カードの盗難保険はカードが不正使用された時、紛失・盗難を届けた60日以降の損害額を補償します。

連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は返金されない場合があります。

カードの紛失・盗難・拾得|楽天カード
楽天カードを紛失・盗難・拾得された場合は、楽天コンタクトセンターもしくは、紛失・盗難専用ダイヤルへ至急ご連絡ください。海外渡航先からのお電話もお受け付けいたします。

まとめ

楽天カードの不正利用の対応方法でした。

今回の対応を見る限り、楽天側も不正利用の多さは把握した上で対応している印象を受けました。

不正検知システムから多くの不正利用は未然に対応しているようですが、楽天カードをメインで利用している方は注意が必要です。

3Dセキュアは必ず導入して、毎月の明細から不正利用がないかの確認程度はしておきましょう。

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りゅう

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