SiliconPowerの永久保証フラッシュメモリが壊れた際に交換してもらった詳細です。
USBメモリが突然フォーマットできない。
また、買わなあかんかなぁ。と思いましたが、とりあえず、購入時の保証確認。
今回、調子が悪くなったのは、silicon-power の Marvel M01 SP032GBUF3M01V1B
なんと、永久保証つきのusbメモリです。
これで、不具合があれば、無料で修理・交換対応できることが確認できました。
チェックディスク usbメモリ
とりあえず、usbメモリはフォーマットできない状態です。
ここも少し変わっていて、windowsからのフォーマットは受け付けて完了しますが、I-O DATA ハードディスクフォーマッタではフォーマットできない状態です。
usbメモリの不良セクタを修復できれば普通に使えるかなとか思いながら、どの程度のダメージ具合かテストしてみます。
テストに使用するソフトはCheck Flashです。
使い方の詳細は下記に記載しておきました。
今回のテストは32gbで大体3時間半ぐらいかかりました。
テストの診断は色一覧で分かります。
テストの結果は笑ってしまうくらい真っ赤なので、シリコンパワーになんとかしてもらいましょう。
シリコンパワー製品修理・交換
シリコンパワー製品修理のページ
メールアドレスが分かったので、早速修理相談のメールを送信します
件名：修理のご相談
宛先：japan_service@silicon-power.com
本文：
お世話になります。
USB Flash Drives USB 3.1 Gen 1 (USB 3.0) Marvel M01 SP032GBUF3M01V1B の製品の修理を依頼したいです。
今後の対応方法をお知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
これで、返信を待ちます。
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3日待っても返信がないので再送します。
こんどは、対応してもらえるように本社にも送っておきましょう。
件名：再送 修理のご相談
宛先：japan_service@silicon-power.com
service@silicon-power.com
本文：
3日前に japan_service@silicon-power.com 宛に送信したんですが、返事がなかったので再送です。
お世話になります。
USB Flash Drives USB 3.1 Gen 1 (USB 3.0) Marvel M01 SP032GBUF3M01V1B の製品の修理を依頼したいです。
今後の対応方法をお知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
今回は30分後に返信がありました。きっと前回は見落としてたんやね。
下記がメールの内容です。
シリコンパワージャパン サポートセンターと申します。
ご連絡が遅くなりまして大変申し訳ございません。
この度はご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。
お手数ですが、以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。
＜USB機器として正常に認識していない場合＞
・挿し込み部分奥に紙くずなどが入り込んでいる事が原因な場合がございますので、念のためご確認いただくようお願いいたします。
・USBメモリ自体に物理的な破損はないかご確認をお願いいたします。
（弊社到着時に外的な要因による破損が確認された場合、保証対象外となります）＜ドライブを開けないがUSB機器としては認識している場合＞
弊社のWebサイトからダウンロード可能なソフトウェア
「SP USB Flash Drive Recovery Software」によって改善できる可能性がございます。
こちらのアプリケーションは、
USBメモリ内をフォーマットする操作が含まれます。
該当のUSBメモリ以外(SDカード等も含め)は外して作業を行うようお願いいたします。
■「SP USB Flash Drive Recovery Software」
対応OS：Windows 10, 8, 7, Vista and XP
＊日本語サイトには掲載されておりません。
英語サイトよりダウンロードをお願いいたします。
＊ダウンロードには製品登録が必要となります、
その際にシリアルナンバーは空欄でかまいません。
※日本語のサイトが表示された場合はサイト右上の「国/言語」(日の丸)から「English」サイトを選択した後に、上記のリンクを開いてください。
プログラムを実行すると「フォーマット」や「リストア」「リカバリ」の項目が示されますので「リストア」や「リカバリ」を選択してください。
USB機器としても全く認識していない場合、上記操作で改善しない場合、Windows環境がなくソフトをお試しいただけない場合は、弊社保証規定に基づき、新品交換にて対応させていただいております。
・保証規定をご確認ください。
弊社保証規定にご同意頂ける場合は、お手数をお掛けいたしますが、
次の手順にて弊社サポートセンターまで不具合製品をご返送願います。
＊データについては、保証対象外となります。
データについてはお戻しすることができません、予めご了承の上お送り頂けますよう、お願いいたします。
現在、交換までに約1～2週間程度の日数を必要としております。
＊在庫状況によっては上記期間より長くかかる場合がございます。
1. 添付頂く物
・不具合製品
・ご購入時の履歴(製品名・購入日が記載されたレシート・納品書など)のコピー
＊購入履歴原本はお客様のお手元で保管をお願いいたします。
＊Web購入の場合は、購入履歴ページを印刷したものでも対応可能です。
・コピー用紙などに「返送先」と明記の上、
「お客様のお名前、郵便番号、住所、電話番号」
をご記入いただき、ご同梱をお願いいたします。
あわせて「交換希望」とご記載ください。
2. 届け先住所
〒110-0004 東京都台東区下谷1-4-10上野SKビル7階
シリコンパワージャパン(株) サポートセンター 宛
＊大変申し訳ございません、送料につきましては、保証に含まれていないため弊社までお送り頂く送料のみお客様負担でお願いいたします。
弊社保証規定にもございますとおり、外的要因に起因する損傷が認められる場合は、保証サービスの対象外となります。
配送中の事故防止のため、厚めの封筒や、厚紙や広告紙、緩衝材等により補強していただいた上でのご返送をお願いいたします。
以上、宜しくお願い致します。
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シリコンパワージャパン株式会社
サポートセンター カスタマーサービス課
シリコンパワーへ商品の発送
交換方法が分かったので、発送の準備です。
- 不具合商品
- 楽天で購入したので、購入履歴ページを印刷
- 必要事項を記入した用紙
必要事項
- 「返送先」
- お客様のお名前
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- 「交換希望」
これを封筒長4号に入れて、普通郵便、82円で発送しました。
普通郵便(定形郵便物)のサイズ
- 最大サイズ
- 23.5cm x 12cm x 1cm 重さ 50g以内
- ちなみに最小サイズ
- 14cm x 9
これで、こちらの修理・交換対応が完了。後は待つだけです。
シリコンパワーの倉庫から交換商品が到着
発送した日を入れて6日後に交換商品が到着しました。
早い対応ありがとうございます。
で、早速 check flash にて動作確認。
- パス #1 が完了しました。 0 個のエラーが検出されました。
- テストが完了しました。 合計 0 個のエラーが検出されました。
ということで、シリコンパワーの永久保証は間違いないので、今後フラッシュメモリ関係は永久保証がついてあるものを購入するのが幸せです。
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