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AfterShokz Aeropexの修理を依頼する方法

AfterShokz Aeropexの修理を依頼する方法レビュー
この記事は約9分で読めます。

AfterShokz Aeropexが故障しました。

突然電源が落ちる不具合に遭いまして、その後電源ボタンを押してもうんともすんとも言わず、充電してもランプもつかない状態。

電源ボタン長押しでAfterShokzのリセットもできないので修理に出すことにします。

すぐに修理依頼方法を見たい方はこちら

AfterShokz Aeropexとは

耳を塞がないオープンイヤーデザインで防水性が高くマグネット充電できて軽い。

最も先進的な骨伝導(こつでんどう)技術を用いた、一日中装着しても快適な骨伝導ワイヤレスヘッドホンです。

AfterShokz Aeropex 骨伝導ワイヤレスヘッドホン 防水bluetooth5.0 コズミックブラック
AfterShokz Aeropex 骨伝導ワイヤレスヘッドホン 防水bluetooth5.0 コズミックブラック

実際の使用感も、

  • 耳を塞がず周りの音を確認しつつ音楽を聴けると通勤やジョギングの際危険を耳でも感じることができるので本当に便利。
  • スポーツヘッドホンを銘打つだけあり汗や水から本体を保護する完璧な防水性能
  • マグネット充電端子で毎日かんたんに充電できる
  • 耳栓をすれば没入感も文句なし

音質と軽さを両立した最高のヘッドホンを見つけました。

ただ、今回のAeropex故障は購入から3ヶ月目で発症。特に問題のある使い方はしていません。

長持ちして欲しいと思いつつ、保証期間内なので早速Aeropexを修理してもらいます。

購入店に問い合わせ

AfterShokz AeropexはコジマPayPayモール店で購入したので購入店に問い合わせします。

コジマPayPayモール店 - PayPayモール
テレビ・エアコン・冷蔵庫、省エネ商品はもちろん、レコーダー・パソコン・デジカメ、調理家電や生活家電までお買得品満載。チラシ掲載品もネット限定価格で家電が安い!:コジマPayPayモール店 - 通販 - PayPayモール

コジマ paypayモール 休店中

休店中
ただいま一時休店中です。
申し訳ありませんが、しばらくお待ちください。

そうですか。タイミング悪。後日、コジマPayPayモール店で保証を確認しました。

修理について|お買い物ガイド|暮らし応援 - 家電通販のコジマPayPayモール店 - 通販 - PayPayモール
コジマPayPayモール店のお買い物ガイド【修理について】|コジマPayPayモール店の特徴やサイトの使い方についてご案内しています。もっと便利に、もっとお得にお買い物いただくために、ぜひご活用ください。

コジマPayPayモール店でご購入いただいた商品の修理は、コジマ店舗で受付いたします。

近所にコジマがないので持ち込みできず、持込修理品引取りお届けサービスになりそう。

持込修理品引取りお届けサービス|お買い物ガイド|暮らし応援のコジマPayPayモール店 - 家電通販 - PayPayモール
コジマPayPayモール店のお買い物ガイド【持込修理品引取りお届けサービス】|コジマPayPayモール店の特徴やサイトの使い方についてご案内しています。もっと便利に、もっとお得にお買い物いただくために、ぜひご活用ください。

持込修理品引取りお届けサービスとは

持込修理品引取りお届けサービスとは、持込み対象の修理品(大型家電を除く)をお客様のご自宅まで引取りにお伺いし、修理完了後、ご自宅までお届けするサービスです。

持込修理品引取りお届けサービスって修理費用とは別にサービス料・送料として、3,000円(税込)がかかります。

メーカー保証期間中でも3,000円、こちらに落ち度がなくても3,000円。3,000円あれば安い骨伝導イヤホン買えるっちゅうねん。

これ知ったらこれからコジマで買い物はできないね。

AfterShokzに問い合わせする

購入店では修理が高くなりそうなので、AfterShokzに問い合わせします。

サポート
AfterShokz(アフターショックス)公式サイト。AfterShokzは骨伝導技術に専念して、2011年から毎年、骨伝導イヤホン新製品を発表する一方、各世代の骨伝導技術の発達に向けて、より一層の研究と努力を重ねています。AfterShokzはOpen-Earを提唱して、耳をふさがず、周りの環境音を聞きながら音楽を楽...

[製品保証]をクリック

AfterShokz サポートページ

補償請求画面が開きます。

AfterShokz 補償請求画面

必要事項を記入します。

  • 名前
  • Eメールアドレス
  • 私はロボットではありませんにチェックを入れて送信をクリック

AfterShokzの日本国内で正規代理店をしているフォーカルポイントのリクエストを送信ページに移動します。

ということでAfterShokzに問い合わせする必要なくフォーカルポイントのリクエストを送信から始めると手間が省けます。

フォーカルポイントにリクエストを送信する

AfterShokzの日本国内で正規代理店をしているフォーカルポイントに問い合わせします。

リクエストを送信 – フォーカルポイント株式会社

 

フォーカルポイント株式会社にAfterShokz Aeropexの修理を依頼する

赤い米印が必須事項です。やりとりは面倒なので一回で済むように情報を記入します。

書いた情報はこんな感じ

お問い合せ内容 / Support inquiry
電源ボタンを押しても電源が入らなくなり困っております。ご指示よろしくお願いします。
上記以外の症状
電源が入らない。充電ができない

購入証明書と保証書をスキャンして添付ファイルを追加して送信をクリック

AfterShokz Aeropex 購入証明書と保証書

送信できれば、ページが移動して「リクエストは正しく送信されました。」と右上に表示されます。

AfterShokz Aeropex リクエストは正しく送信されました。

しばらくするとリクエストを送信で記載したメールアドレス宛に受付完了のメールが届きます。

件名:【フォーカルポイント㈱】 aftershokz aeropex

本文:

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

お問い合せ頂きありがとうございます。受付番号No.(1234567890)は送信されました。

受付順にて返信させて頂いております。
同様のFAQなどないか、サポートページを今一度ご確認頂ければ幸いです。

また、お送りいただきました製品の検証・発送業務のため、電話での受付は行っていないためオンラインショップ・営業部へお電話頂きましても、お問い合せのお答えが出来ませんので大変恐縮ですがご返信をお待ち下さい。

*前回のサポートから1ヶ月以上経過されている場合、お手数をお掛けいたしますが、再度受付フォームよりご連絡頂ますようお願い致します。

なお、追加でのご連絡等につきましては、本メール返信にて件名等変更せず、ご連絡をお願い致します。

お問い合せ時、購入証明書(レシートなど)の添付が出来なかった場合、本メール返信にてご送信をお願い致します。

お手数おかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

本メールはフォーカルポイント株式会社から送信されています。 配信元: Zendesk

翌日にはフォーカルポイント サービス&サポート部から受付完了のメールが届きました。

件名:[フォーカルポイント株式会社] Re: aftershokz aeropex

本文:

お世話になっております。
フォーカルポイント サービス&サポート部です。
この度は弊社取扱製品において、ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。

大変恐縮ではございますが、弊社にて検証・確認させていただき、不具合確認後、 ご交換でご対応をさせていただきたく存じます。

以下をご確認の上、配送業者ヤマト運輸にて、弊社サポート部までお送り下さいますようお願い致します。

【お送りいただくもの】

・製品本体 ※ 保証書やレシート、付属品等は同梱せずお手元にお残しください

・受付番号を記載したメモなど

・ご購入時の製品箱にてお送りください。
※製品箱が無い場合は、輸送時に製品にダメージを与えない梱包をお願いします。

【ご注意事項】

・保証書やレシートは同梱いただきませんようお願い致します。同梱いただいている場合、処分する可能性がございますので予めご了承をお願い致します。

・充電ケーブルおよび付属品等は同梱せずお手元にお残しください。(USB式の充電ケーブル、Amazonでご購入の際に付属されるスポーツベルトやハードケース、通常同梱されているシリコンケースや耳栓、取扱説明書等)

※mophie製品につきましては、充電パッドおよびアダプター、ケーブル等全てお送りください。
(例:wireless charging pad/stand、3-in-1 wireless charging stand、USB-C with lightningケーブルなどのケーブル類)

・私物のケーブルやアダプターを同梱してしまった場合、お早めにご連絡ください。
※場合によっては処分する可能性がございますので、予めご了承ください。ご交換でご対応している為、製品に貼られたステッカーなどもお返ししておりません。

・お送りいただいた製品の外箱につきましては弊社にて処分・再利用させていただくことがございます。
※AfterShokzメーカーホームページおよびAmazonで販売されている製品パッケージにつきましては、ご交換の際に家電量販店等に一般的に流通されております製品のパッケージとなりますので、予めご了承ください。

・紛失を防ぐためにも配送状況の確認できるヤマト運輸の配送を推奨しております。

・弊社にお送り頂く際の送料につきましては、元払いをお願いしております。弊社からのご交換品の発送につきましては弊社が負担致します。※ 着払いにてご送付いただきますと、ご返送時着払いにて発送となります。(前述で着払い指定の場合は、こちらには当てはまりません)

・未着や紛失を防ぐ為にも、住所の省略はせず全てご記載をお願いいたします。(郵便番号の省略、都道府県や電話番号などの省略)

・受付時と不具合品をお送りいただく際のご住所は基本的に同じにしていただくようお願いいたします。ご交換品をお送りする際のご住所にご指定がある場合、別途メールをいただくか、メモのご同梱をお願いいたします。

※ご指定がなく、受付時とお送りいただいた際の伝票のご住所が異なる場合、伝票のご住所を優先させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

・ご案内しました内容と異なる方法で発送された場合、調整の上、送料をご負担いただく場合がございますので、予めご了承ください。

・過剰に大きな箱に入れてお送りしないようにお願い致します。場合によっては調整の上、送料をご負担いただく場合がございますので、予めご了承ください。


【送付先】
〒231-0023
神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F
フォーカルポイント(株)
サービス&サポート部 宛

*配送伝票のメモ欄に 受付番号 を明記願います。


弊社への製品到着から検証終了までに多少お時間をいただくことがございます。
製品に不具合が見られない際は、お客様に検証の結果をご報告し、ご承諾いただいた上で製品をご返送させていただく場合がございます。
ご不便をおかけしているところ大変お手数おかけ致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。


Support URL:https://support.focal.co.jp/hc/ja
メールアドレス: support@focal.co.jp

フォーカルポイント株式会社 サービス&サポート部
〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町223-1
NU関内ビル6F

*検証・出荷対応のため、電話での受付は行っておりません。
月~金曜 (祝祭日、夏期休暇、年末年始、非営業日を除く)  

フォーカルポイント株式会社 サービス&サポート部に商品が到着して、翌日に交換商品発送、2日後に交換商品が到着しました。

届いた交換商品はbluetooth接続の再設定が必要だったので新品か別の修理品済み品だと思います。

早く欲しかったので助かりました。

まとめ

AfterShokz Aeropexは満足な商品ですが、3ヶ月で故障したのが少し気になります。購入した個体の当たりが悪かったことを祈ります。

2年間の長期保証の対応も問題なく、購入してから2年間は安心です。

希望ですが使い方に不備のない故障では送料もメーカーに負担して欲しいところです。

googleで「アフターショックス 電源 入らない」で多く検索されていることからAfterShokzは故障が多い可能性があります。

販売店で保証期間を延ばせる長期保証があれば入っておけばさらに安心です。

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