最近お気に入りのAliexpressですが、初めて商品が届かないトラブルに遭いました。
今後もあると思うので、Aliexpressで購入した商品が届かない場合の異議申し立て方法を記録しておきます。
Aliexpressで届かない場合の対応方法
問題の届かない商品は、実はAliexpressで初めて買った商品です。
PS3モーションコントローラーのバッテリーです。
初回限定クーポンを利用して送料無料の100円ぐらいで注文できました。
購入したのは、3月24日。75日バイヤープロテクション(返金保証付き)です。
最近はしたいけどゲームする時間もあまりないんで気長に待ちます。
バイヤープロテクションとは
AliExpressの返金保証で受け取った商品が商品説明と異なる場合、あるいはバイヤープロテクション期間中に商品が配達されなかった場合は返金を保証いたします。
申し立ての手続き終了後15日以内に返金を受け取ることができます。
今回の場合は、75日で到着しなかったら返金対応です。
注文後の経緯
この注文と同じ日に別の４ショップ注文した商品が、1ヶ月ほどたって到着し始めます。
でも、すぐに欲しいものを頼まないのがアリエクスプレス。
特に気にせずよくもらえるクーポンを利用して、その後も6回ほど注文しました。
最後の注文商品の配送が早く2週間ほどで到着しましたが、最初に注文したPS4モーションコントローラーのバッテリーは2ヶ月たっても届きません。
キャンセルして別のショップから購入したいのは山々ですが、75日バイヤープロテクションがあるので75日は待ちます。明日到着するかも知れないし。
で、結局75日経っても商品が届かなかったので、購入ショップに連絡します。
返金保証の異議申し立て方法
Androidアプリでやりとりしました。
AliExpressアプリ「ホーム」画面で表示される下メニューの［アカウント］をタップ。
注文欄でショップに問い合わせる商品がある［出荷済み］をタップ。
注文詳細画面で［販売者に連絡する］をタップ。
Lineのようなツールでショップと連絡を取り合います。
ショップとの確認事項
簡単な英語で連絡しました。
Not reach.
訳）届かないんだけど。
(ショップ)
dear,sorry for that ,could you contact the local post office？thanks
訳）親愛なる、申し訳ありませんが、地元の郵便局に連絡してもらえますか？ありがとう
The inquiry number cannot be found by Japan Post.
訳)問い合わせ番号が日本郵便で見つかりません。
ショップ：配送状況の画像
をアップ
こちらも日本郵便の配送状況をアップ
(ショップ)AQ123456789CN
ttps://t.17track.net/en#nums=AQ123456789CN
Worldwide
訳)世界的に
ここまでやりとりしました。
ショップが言うには、追跡したら地元まで届いてるから日本郵便に確認してください。
ほらね。届いてるの追跡で分かるでしょ。って感じ。
こちらからすると、「チャイナポストから日本郵便に荷物が渡ると日本郵便の追跡から確認できる」はずなんだけど、現在確認できない。
チャイナポストから日本郵便に荷物がきちんと引き渡されたか確認して欲しい。って話。
結局、日本に届いてるから日本で何とかしてということなんで、アリエクスプレスに75日バイヤープロテクションの申し立てをします。
注文詳細画面から［申し立てをする］ボタンをタップ。
払い戻しのリクエスト
払い戻しリクエストの記載事項です。
申し立ての理由
購買保護期間が切れましたが、パッケージはまだ郵送中です
Proposal（提案した解決方法）
返金
Comment
Not reach.
Evidence（証拠）
証拠にはショップと連絡を取り合った際の、中国側配送画面と日本の配送画面を添付しました。
申し立て翌日には「ショップがこちらの提案に同意した」メールが届きました。
件名：ご注文 1234546789123456 の異議申し立ての決定が下されました
本文：セラーがお客様の解決策に同意しました！
user さん、こんにちは
ご注文 1234546789123456 に関して、セラーがお客様が提案した解決策に同意しました。異議申し立てはお客様の解決策に基づいて処理されます。 次のステップの詳細をチェックしてください。
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敬具、
AliExpress
ご注文の詳細
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顧客サービス問題が発生した場合は、当社とのライブチャットを利用するか、提案事項をお送りください。 いつでもお客様をサポートいたします!
AliExpressは今回のメールもですが、日本語の違和感がないのが使いやすい理由の一つです。
と言うことで返金対応が完了しました。
まとめ
世界中から注文のあるAliexpressは届かないときも安心な印象を受けました。
今回も届かない時点でAliexpressに連絡したいところですが、申し立てに必要な情報を集めるためにショップへ連絡しました。
ショップの対応で再発送も多少期待していましたがそれはないようです。
今回の注文で利用したクーポンの再発行はありませんでした。
申し立てが完了後、モーションコントローラーの電池は必要なんですぐに別のショップで再注文しました。
今度はきちんと届くといいなぁ。
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