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Amazon 保証の問い合わせ方法

アマゾンマーケットプレイス保証の問い合わせ方法アマゾン
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Amazonマーケットプレイスで購入した口腔洗浄機が壊れました。

昨年の12月1日に購入し9月12日に壊れたんで9ヶ月と12日。

アマゾンで購入するときは保証があるものを購入するようにしているので、早速保証を確認します。

Amazonマーケットプレイスとは

marketplaceは直訳すると市場。

Amazonの直接販売と違い、商品の出品者がアマゾンに出店して販売している市場です。

Amazon内にある楽天市場やヤフーショッピングですね。

実際出品者もかぶる部分が多いですが、他ショッピングモールに比べてアマゾンは名義が中国人の出品者がたくさんいる印象です。

注文履歴の確認方法

保証の内容は商品ページに記載されていたので確認します。

アマゾンのサイトへ移動します。

Amazon | 本, ファッション, 家電から食品まで | アマゾン
Amazon.co.jp 公式サイト。アマゾンで本, 日用品, ファッション, 食品, ベビー用品, カー用品ほか一億種の商品をいつでもお安く。通常配送無料(一部を除く)

[注文履歴]をクリック。

アマゾン 注文履歴

検索窓にヒントを記入して[注文を検索]をクリック。

アマゾン 注文を検索

目的の商品が表示されたので、商品名(商品画像)をクリック。

アマゾン 商品名(商品画像)をクリック

「何かお探しですか?」画面が表示されました。販売が終了しているようです。

通常なら商品ページが開きます。

アマゾン 何かお探しですか?

保証内容の確認方法

商品の箱を保管していたので確認すると、1年保証のカードを見つけました。

これで保証はしてもらえそうです。

アマゾン 1年保証のカード

出品者へ連絡方法

Amazonマーケットプレイスの保証は販売事業者の責任なので出品者に連絡します。

注文履歴の検索結果画面から[注文の詳細]をクリック。

アマゾン 注文の詳細

[注文内容を表示]をクリック。

アマゾン 注文内容を表示

[出品者名]をクリック。

アマゾン 出品者名

出品者ページが開くので[質問する]ボタンをクリックして出品者に連絡します。

アマゾン 出品者に質問する

Amazon.co.jp ヘルプ: 出品者に連絡する
もしも出品者ページがない場合は、アマゾンに連絡して出品者と連絡が取れないと説明してください。

出品者メッセージアシスタントが開きます。

記録を取り忘れましたが、最初に必要事項に対する質問を選択して最後に問い合わせを記載しました。

アマゾン 出品者メッセージアシスタント

今回の問い合わせ内容

ryu
ryu

動かなくなりました。充電もできません。1年保証を申請します。商品ページが削除されていたのでこちらからから連絡しました。よろしくお願いします。

メッセージアシスタント

出品者からの返信を数日お待ちください。9月14日までに出品者から返信がない場合、または対応にご満足いただけなかった場合は、再度お問い合わせください。

アマゾンに連絡

9月14日までということは14日は含みます。

14日中に出品者から連絡が無かったので、15日にアマゾンに問い合わせました。

Amazonにチャットで問い合わせる方法

カスタマーサービスの連絡先(チャット・電話)

Amazonサインイン

今回はチャットでお伺い。

AIチャットボット

お問い合わせありがとうございます。AmazonのAIチャットボットです。

お困りの内容をお伺いします。

下記からご選択いただくか、問題点を簡単にご入力いただければ、適切にご案内いたします。

たとえば、「返金について」、「配送について」、「商品の損傷について」のようにご入力ください。

ryu
ryu

選択肢の「注文した商品」を選択。

AIチャットボット

お問い合わせの商品をタップしてください。

ryu
ryu

選択肢から「注文した商品」を選択。

AIチャットボット

サポートできる担当者におつなぎしますか?

 

ryu
ryu

選択肢の「チャットでサポートを受ける」を選択。 

AIチャットボット

お待ちいただく間、お問い合わせ内容の詳細のご入力をお願いします。

須賀原が参加しました まもなくチャットを開始いたします。

須賀原

お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの須賀原でございます。よろしくお願いいたします。

お問い合わせ内容をお伺いいたします。

ryu
ryu

故障したので出品者に09月12日 18:42:25にアマゾンのメッセージセンターから連絡しました。

9月15日まで連絡が無い場合アマゾンに連絡するように書いていたので連絡しました。

1年保証のカードが手元にあります。

須賀原

さようでございましたか。

口腔洗浄器

こちらの商品で間違いないでしょうか。

ryu
ryu

間違いないです。

須賀原

只今確認をしますので少々お待ちください。

お待たせいたしました。

こちらで返品返金の手続きができますが、よろしいですか。

ryu
ryu

助かります。よろしくお願いします。

須賀原

かしこまりました。

手続きいたしますので少々お待ちください。

AMAZONギフト券か元のお支払い方法どちらがご希望ですか。

ryu
ryu

AMAZONギフト券でお願いします。

須賀原

かしこまりました。

返品手続きが完了いたしました。

返送方法については、Eメールにてご案内しております。

ご確認の上、着払いにてご返送をお願いいたします。

ご返送いただいた商品を受領しだい、返金処理を進めます。

ご案内は以上となりますが、その他ご質問はございませんか?

ryu
ryu

質問はないです。親切な対応ありがとうございました。

須賀原

お役に立てて光栄です。

またお困りのことがあれば、電話、チャットともに24時間対応しておりますのでいつでもご連絡ください。

チャット終了後に「問題は解決しましたか?」という簡単なアンケートが表示されますので、よろしくお願いいたします。

それでは、失礼させていただきます。

で、アマゾンからチャットが終了しました。

須賀原さんありがとうございました。

簡単なアンケートは、返品できたので星オール5で「今後もアマゾンを利用します」の文言を添えて答えておきました。

メッセージセンター

アマゾンや出品者からのEメールは登録しているメールアドレスの受信箱に届きますが、Amazonメッセージセンターでも確認できます。

  1. [アカウント&リスト]をクリックします。
  2. アカウントサービス画面が開くので[メッセージセンター]をクリック。

アマゾン メッセージセンター

「受信トレイ」に返送方法のメールが届いています。

アマゾン 受信トレイ

 

ちなみに「送信済み」では出品者メッセージアシスタントで送信したメールの確認ができます。

アマゾン 送信済み

返品手順メールを開いて[返品ラベルと手順を印刷する]をクリック。

アマゾン 返品ラベルと手順を印刷する

返送方法画面が開くので[返品用ラベルと返送手順を表示・印刷]をクリック

アマゾン 返品用ラベルと返送手順を表示・印刷

印刷プレビューが表示された場合は内容を確認して[印刷]をクリック。

アマゾン 印刷

詳しい返送手順

日本国内からは以下の1-3の手順で返送できます。

1. 返送に必要な情報を用意する

プリンターを使う場合

このページ下部に表示される「返品受付ID」(バーコード)を印刷します。

プリンターを使わない場合

「プリンターを使わない返品・交換の手続き」を参照して、返品に必要な情報(バーコード、送り状ラベルなど)をご用意ください。

または、このページ下部の「返品受付ID」をメモしてください。

2. 荷造りする

手順1で用意した返品受付IDまたは代わりの情報を商品と同梱します。

3. 商品を返送する

以下のいずれかの方法で返送を依頼します。

日本郵便の集荷サービスを利用

下記サイトまたは電話 0800-0800-111 からお申し込みください。(音声ガイダンスの後、集荷担当郵便局につながります。受付時間外の場合は、下記サイトから集荷をお申し込みください。)

着払いで申し込み:
  • 小型商品 返品係:URL
  • 大型商品 返品係:URL
元払いで申し込み:
  • 小型商品 返品係:URL
  • 大型商品 返品係:URL
配送業者の宅配便を利用して返送

着払いでの返送には、日本郵便 (ゆうパックのみ)、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかのみをご利用いただけます。 配送業者の送り状の「お届け先」欄に返送先住所をご記載ください。届け先の電話番号の記載は不要です。

  • 返送先住所への持ち込みによる返品は受け付けておりません。
  • 返送料については、「返送について 」をご覧ください。
  • 海外から返送する場合は、「海外からの返品・交換について」をご覧ください。
重要:

以下の場合は、返金手続きに時間がかかったり、返金を承れないため商品を着払いでお返ししたりする場合があります。

  • 返品受付センターで選択した返品理由と合致しない状態で商品を返送した場合
  • 返品商品に関する正しい情報 (返品受付ID等) や商品の一部が不足している場合
  • 返品手続きをした商品とは異なる品物を返送した場合
  • 返品手続きで指定された場所とは異なる返送先へ返送した場合

安全に発送できるように、電池は製品の中に戻してください。

返送先住所

今回の返品に限り有効な返送先です。

複数の商品を返品する際に返送先が異なる場合は、返送先ごとに集荷依頼をしてください。

返品受付ID

返品受付IDは返品受付ごとに作成されます。

このIDは、下に記載された商品の返品にのみご利用ください。

上記内容が印刷されます。

「返品商品」と印刷した「返品受付ID」を同梱して梱包します。

アマゾン 返品受付ID

指定の運送業者を利用して指定の住所に発送すれば返品手続きが完了です。

ヤマトでアマゾン返品

今回はクロネコヤマトで返品します。

ヤマト運輸のクロネコメンバーズを利用して、記入した送り状を持って集荷にきてもらいます。

クロネコメンバーズにログインします。

ヤマト運輸
ヤマト運輸のWebサイトです。
初めてサービスを利用する場合は新規登録してください。

クロネコメンバーズにログイン

[集荷依頼]をクリック。

クロネコヤマト 集荷依頼

[国内に送る]をクリック。

クロネコヤマト 国内に送る

国内に送るの設定方法

クロネコヤマト 国内に送る

1.集荷に関する内容を設定します。

集荷お伺い先

登録内容が記入されています。集荷の場所を指定する場合は[編集]ボタンから変更してください。

ご利用サービス

クロネコヤマト ご利用サービス
ご利用サービスを選択します。
  • 宅急便
  • 宅配便コンパクト
  • クール宅急便
  • パソコン宅急便
発送方法を選択します。
  • 発払い
  • 着払い

集荷希望日時

「集荷希望日時」「お届け先」を設定します。

  • 日にちを選択します。
  • 時間帯を選択します。

※一部地域では、集荷時間によっては翌日発送となる場合がございます。詳しくは弊社サービスセンターまでお問い合わせください。

2. 発送に関する内容を設定する

送り状の設定

  • 送り状をご用意済みの方
  • 送り状のご用意がまだの方

送り状のご用意がまだの方はフォーム入力で、送り状のご依頼ができます

  • お届け先を設定する
  • ご依頼主:登録内容が記入されています。
  • 荷物の内容を設定する:品名と取り扱い
  • お届け希望日時

3. 集荷・配送に関するオプションを設定する

任意:お届け予定・完了eメール設定

  • お届け先へ到着予定日時をお知らせする
  • 荷物のお届け完了のお知らせを受け取る

任意:集荷時のご要望、お支払い方法のご要望

ご要望がございましたらご記入ください。運賃のお支払いにご利用いただけるのは(現金・QRコード決済・電子マネー・クロネコメンバー割)です。

※集荷時間は、上記で選択いただいた時間帯にてお伺いいたします。「集荷時のご要望」に詳細な集荷希望時間をご入力いただきましても、ご要望に沿うことができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

記入が完了したら[この内容で集荷を申し込む]ボタンをクリック。

集荷が完了したので、指定の日時に送り状を持ってヤマト運輸が集荷にきてくれます。

返品・返金状況の確認方法

返品・返金状況の確認ができます。

メッセージセンターに届いている返品方法メールの[返品・返金状況の確認]ボタンをクリック。

アマゾン 返品・返金状況の確認

返品状況を確認する画面が開いて、現在の返品・返金状況が確認できます。

アマゾン 返品状況を確認する

返金期間

今回はアマゾンに返品商品が到着した翌日に、アカウントサービスのギフト券残高に返金されました。

返金のギフト券で新しい口腔洗浄機を購入予定だったので早い対応に助かりました。

公式ではアマゾンギフト券の返金までの所要日数は、 返品商品を受領してから1~2日程度です。
Amazon.co.jp ヘルプ: 返金

まとめ

以前も同じようなことがあり、そのときは電話で返品手続きをしました。

今回はチャットでの手続きですが、問題なく完了しました。

  1. Amazonマーケットプレイスで出品者が保証を付けて販売している商品を購入。
  2. 保証期間中の不具合で販売者に連絡。
  3. 販売者と連絡が取れない。

上記の場合もAmazonがきちんと責任をとって返金してくれるので安心して購入できます。

購入したときに保証の証拠となる商品ページのスクリーンショットや保証書は、保証が切れるまでは大切に保管してください。

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