はじめてのゆうパケットポスト発送で失敗して困った経験があります。
今後同じ失敗をしないように記録しておきます。
ゆうパケットポストの発送失敗
ヤフオクで落札された商品を発送します。
今回は 3.5cm厚みのある梱包状態なので、一番安く発送できるゆうパケットポストでの発送です。
初めてのゆうパケットポスト利用ですが、パソコンのブラウザからは発送場所に［ポスト投函］をえらべません。
ヤフオクアプリから手続きも完了し投函しました。
家に戻って発送連絡しようとパソコンを確認すると、発送場所がパソコンからは選択できない［ポスト投函］になっていました。
ちょっと興味を持ってしまって、発送場所の項目選択肢を確認すると、
- ポスト投函
- 郵便局の窓口
- ローソン
が選択できるようになっています。
アプリでポスト投函を選択した後はパソコンでも選択できるようになるんだと感心して、項目選択肢から［ポスト投函］に選択肢を戻そうとすると、［ポスト投函］の選択肢がなくなって選択できなくなりました。
あわてて、ヤフオクアプリのスマホ画面を確認すると、ポスト投函画面のままで［発送連絡をする］ボタンが表示されています。
助かったと思って［発送連絡をする］ボタンを急いで押しました。
ほっと安心して確認すると、ゆうパケットポスト（ポスト投函）のお問い合わせ番号が、ゆうパケット（郵便局の窓口）のお問い合わせ番号に変更されていました。
あぁ、これやってしまったな。と。
ゆうパケットポストのコードはヤフオクで登録されていないのでポスト投函した荷物は郵便局では確認できません。
ゆうパケットのコードに変更されているので、荷物を取り戻して郵便局で「郵便局の窓口」コードを読み取って発送する必要があります。
荷物を回収しても3cm以上厚みがあるので、ゆうパケットでは発送できませんが、とりあえず回収した後に考えます。
ポスト投函物の回収
ポストに投函したあと、間違いに気づくとあわてると思いますが、大丈夫です。安心してください。
きちんと回収方法はあるので順番に確認していきましょう。
郵便局に連絡する
郵便ポストには取集時間
- 平日
- 土曜日
- 休日
と連絡先
- 取集郵便局名
- 電話番号
- ポスト番号
- 郵便番号
- ポスト所在地
が記載されています。
今回は平日 02:00に投函したので、次回回収は 11:27ごろ。ひとまず寝て朝一番に連絡先郵便局に電話します。
朝8時に集配郵便局に電話しましたが、自動音声で営業時間は9時からとアナウンスされたので9時に再度電話しました。
今回は郵便局員に電話がつながったので、事情を説明して郵便物の回収を依頼しました。
話の内容としては
- 荷物の種類
- 梱包状態、サイズ
- 住所などの記載事項
などを質問されました。
「郵便局員が取集から戻ってきて、荷物が確認できたらお電話で連絡します。12:30～13:00ぐらいには連絡できると思います。」と返答をいただいて、こちらの連絡先を伝えて電話を切りました。
13:00ぐらいに連絡をいただき、郵便局のゆうゆう窓口へ回収にいきました。
回収に必要なので、名前と住所を確認できる免許証などを持参してください。とのことです。
一応、今回発送に利用したゆうパケットポストの控えも持って行きました。
ゆうゆう窓口で荷物を回収してほっと一安心、料金は無料でした。
荷物の発送問題
郵便局で「差額を払うので匿名配送の荷物をゆうぱっくに変更して送れませんか？」と聞いたところ、「郵便局では対応できないので、ヤフオクで変更してください」との返事でした。まぁ、当然ですね。
3cm以上厚みのある荷物を送れるサービスは、レターパックプラスです。
今回は落札者さまに連絡を取って発送先を教えてもらい、レターパックプラスで発送しようと思います。
ゆうゆう窓口で購入できるので買って帰りました。
ヤフオク 問いあわせ方法
現在、ヤフオクの事務局は電話番号を公開していないようです。
サポートに問い合わせしたい場合は、ヤフオク!ヘルプの問いあわせチャットで問題を選択肢にそって選んでいきます。
質問が最後に行き着くと、詳細はこちらをご参照ください。など、ページに誘導されます。
誘導されたページが質問の回答ですが、そのページの一番下にお問い合わせフォームへのリンクがあります。
解決できない場合はフォームに進んで、ヤフオクのサポートに問いあわせてください。
ヤフオク サポート 問い合わせフォーム
チャット形式のヘルプを利用しないで直接問いあわせフォームを利用したい場合は下記リンクからどうぞ。
問いあわせフォームから連絡すると、サポートからメールで返信が来ます。
その後は、問題やトラブルが解決するまでメールで対応してもらえます。
サポートからの回答時間
困っているときはすぐに返事が欲しいところですが、今回サポートから返信をもらった期間を参考までに記録しておきます。
初回フォームからの問いあわせ
02:16 に送信 17:04 にメールで下記回答あり。
Yahoo! JAPANカスタマーサービス※※です。
いつもYahoo! JAPANをご利用くださいまして、ありがとうございます。ご連絡いただきました「発送したゆうパケットポストの配送状況」について、ご案内いたします。
恐れ入りますが、おてがる配送（日本郵便）の配送状況につきましては、弊社側から以下の日本郵便の専用お問い合わせフォームをご案内し、そちらからご連絡いただくようお願いしております。
◇おてがる配送（日本郵便）に関するお問い合わせ
※日本郵便やほかの窓口では対応できかねますので、上記フォームからお問い合わせください
お客様には再度ご連絡いただくお手数をおかけすることとなり、誠に恐れ入りますが、何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
かなり、テンプレで的の外れた回答が帰ってきましたが気にしません。
2回目
21:47 に送信 翌日 16:20 にメールで下記返信あり。
再度ご連絡をいただきまして、お手数をおかけしております。
恐れ入りますが、発送連絡後に配送方法の変更を行うことはできません。
お力になれず恐れ入りますが、おてがる配送（日本郵便）以外の配送方法の利用について、取引相手の方とご相談くださいますようお願いいたします。
匿名配送以外を利用される場合、お届け先住所や宛名についてもあわせてお話し合いください。
3回目
17:16 に送信 翌日 13:12 にメールで返信あり。
この後、こちらからのメッセージに落札者さまが対応してくれたのでサポートにお礼のメールを送って問いあわせは終了しました。
4回目
お礼のメールに返信をいただきました。
こういう心遣いはうれしいです。親切に対応していただきありがとうございました。
Yahoo! JAPANカスタマーサービス※※です。
現在非常に多くのお問い合わせを受信しており、速やかな回答ができておらずお詫び申し上げます。
落札者様とご連絡がとれ、商品の再発送にて解決されたとのご連絡をいただき、弊社としましても安心いたしました。
今後も何かお気づきの点などがございましたら、お気軽にお知らせください。
引き続き、Yahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。
まとめ
今回のようには取集郵便局から荷物が出発していなければ郵便物は無料で回収できるので安心してください。
ヤフオクの取引は落札者様と連絡が取れてレターパックプラスで発送しました。
落札者様も良い方で非常に良い評価をいただき、オークションを良い結果で終了することができました。
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