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メルカリ お問い合わせフォームの使い方

メルカリ お問い合わせ どこmercari
この記事は約4分で読めます。

メルカリでお問い合わせがどこにあるか迷ったときに確認してください。

メルカリのアプリとブラウザを利用した問いあわせ方法です。

メルカリのお問い合わせ方法

メルカリのお問いあわせはアプリとブラウザからお問い合わせフォームを利用して可能です。

残念ながら、現在お電話によるサポート窓口は設置していません。

事務局へのお問い合わせ方法 メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
メルカリのご利用にあたり、ご質問やご要望がある場合は以下の手順で事務局へお問い合わせをすることができます。マイページ >お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶよくある質問Q. 商品IDとはなんですか?A.mから始まる9桁以上の数字です。取引画面または取引開始時に送られるメールからご確認いただけます。商品IDの確認方法「マ...

アプリ

例として、定額払いキャンペーンのお問い合わせ方法です。

メルカリアプリを起動します。

下タブから[マイページ]を選択して、サポート内[お問い合わせ]を押します。

メルカリ お問い合わせ

お問い合わせ画面が開いたら、読んでも解決しないのでお問い合わせをするの[お問い合わせ項目を選ぶ]を押します。

メルカリ 読んでも解決しないのでお問い合わせをする

お問い合わせ項目を選ぶ画面が開いたら[クーポン・キャンペーンについて]を押します。

メルカリ クーポン・キャンペーンについて

次のお問い合わせ項目を選ぶ画面が開いたら[新しくお問い合わせをする]を押します。

前回の問い合わせの追記なら[以前のお問い合わせに追記する]を押します。

メルカリ 新しくお問い合わせをする

次のお問い合わせ項目を選ぶ画面が開いたら[メルペイのキャンペーン]を押します。

メルカリ メルペイのキャンペーン

メルペイのキャンペーン画面が開いたら、上記で解決しない場合の[お問い合わせをする]を押します。

メルカリ お問い合わせをする

報告理由の詳細に【2月定額払い30%還元キャンペーン】と記載のうえ、問い合わせ内容の詳細を記入して[送信する]ボタンを押します。

メルカリ 報告理由の詳細を送信する

登録しているメールアドレス宛に件名「お問い合わせ受付完了のお知らせ」が届きます。

アプリ内のお知らせからお問い合わせの返信が確認できます。

アプリの下タブにある[お知らせ]を押します。

上タブの[お知らせ]から[お問い合わせを受け付けました]を押します。

メルカリ お知らせにお問い合わせの返信

以降のお問い合わせで利用するチャット風画面を開くことができます。

メルカリ お問い合わせチャット

順次、メルカリ事務局から返答があるはずです。

ブラウザ(パソコン)

ブラウザ(パソコン)からもお問い合わせは可能ですが、アプリより選択できる詳細項目は少ないです。

手間を減らすためにお問い合わせはアプリ利用をオススメします。

メルカリを開きます。

https://jp.mercari.com/

[アカウント]を押すと、メニューが開くので[マイページ]を押します。

メルカリ アカウント

マイページが開くので、右カラムの ガイド・お問い合わせ 内[お問い合わせ]を押します。

メルカリ お問い合わせ

お問い合わせの前に画面が開いたら、読んでも解決しないのでお問い合わせをする 内[お問い合わせ項目を選ぶ]を押します。

メルカリ お問い合わせ項目を選ぶ

お問い合わせ項目を選ぶ画面が開いたら質問する項目を指示通り選択してお問い合わせを完了してください。

  • はじめての方へ
  • 会員登録・ログインについて
  • 購入・支払いについて
  • 発送・受取・評価について
  • 売上の振込申請について
  • トラブルがあった
  • 機能要望
  • 不具合の報告
  • 退会したい
  • その他

メルカリ 問いあわせ項目

Google Keep

アプリでのお問い合わせで長文を記入するのは大変です。

そんな時は、Google Keep を利用すると便利です。

パソコンのブラウザで Google Keep を開きます。

Sign in - Google Accounts

問いあわせ内容を記入します。

Google Keep パソコン

スマホのブラウザで Google Keep を開きます。

先ほどパソコンで記入した文章をお問い合わせやメールなどにコピペすれば、スマホの長文も楽々記入できます。

Google Keep スマホ

アプリも便利です

Google Keep - メモとリスト - Google Play のアプリ
Google Keep
‎Google Keep - メモとリスト
‎• どの端末でも、どこからでも、思い付いたことをメモにして、編集、共有、共同編集できます。 • メモ、リスト、写真、音声を Keep に追加できます。 • ラベルや色でメモを整理できます。 • リマインダーを設定しておけば、指定した時間や場所でメモのリマインダーを受け取れます。 • 音声メモを録音すると、自動的に文字...

まとめ

メルカリのお問いあわせフォームを利用した、連絡方法でした。

メルカリカスタマーセンターは電話対応できるコールセンターは用意していないので、急ぎや緊急の問いあわせは対応できません。

メルカリはフリマアプリでは手数料が高額な分、サービスは充実しているので安心して利用できます。

mercari
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